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Dritte per un e-shop di successo. Parte seconda.

Informazioni generali sugli aspetti legali del commercio online


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Così deve essere e così sia...
Informazioni generali sugli aspetti legali del commercio online
2010-04 Dritte per un e-shop di successo
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Tutte le fasi di lavoro per il tuo shop


Secondo round delle „dritte per uno schop di successo“. Nella prima parte ci siamo concentrati all'aspetto del e-shop e del sito, ora ci concentriamo sugli aspetti legali dell'attività di commercio online. Naturalmente si tratta di informazioni generali. Spunti utili per approfondire personalmente, non possiamo offrire infatti assistenza legale.


Lo shop online di Jimdo è stato certificato da Trusted Shops (www.trusted-shops.de), a garanzia di disporre di uno shop con tutti i prerequisiti per permettervi di avviare uno shop online in conformità alle leggi vigenti in materia.

Attenzione! La funzione di e-shop mette a vostra disposizione tutti gli strumenti per rispettare le regole, siete voi a dover usare gli strumenti a disposizione in modo tale che il vostro shop sia conforme alle leggi in materia. Vi dovrete informare su quali aspetti sono  da considerare rispetto all'attività che gestite (per es. tipo di negozio, aliquote IVA, ecc.).

Fonti ufficiali di informazione

Non affidatevi al 'sentito dire'. Vendere online è un'attività regolamentata e per questo è importante sapersi muovere secondo le regole, per evitare inconvenienti.

Se non siete sicuri di come venga considerata la vostra attività, se necessitate di partita IVA, licenza o altro. Vi consigliamo di rivolgervi alla camera di commercio, lì potrete chiarire ogni dubbio sulle procedure da attivare per vendere online senza trappole burocratiche. Sul sito www.camcom.gov.it potete cercare la camera di commercio della vostra provincia e mettervi direttamente in contatto con loro. Con una piccola ricerca nel sito stesso troverete di certo già molte indicazioni utili.

Obbligo delle informazioni legali

Il gestore di un negozio online ha obbligo di fornire al potenziale acquirente, visitatore del  sito,  tutte le informazioni necessarie ad identificarlo (quali la ragione sociale, l’indirizzo del domicilio o la sede legale, la partita iva, il numero di iscrizione al registro delle imprese, etc.) e a contattarlo (ad esempio e-mail, numero di telefono, fax). I vostri clienti potranno visualizzare tali informazioni cliccando sul link delle informazioni legali del vostro sito, nel footer. Per aggiornare i dati basterà andare nell'area sito web delle impostazioni del vostro sito. Ecco la guida su come fare.


Condizioni generali d'uso

Accertatevi se per la vostra attività necessitate di condizioni generali d'uso. In caso vi servano: formulate per i vostri clienti condizioni generali d'utilizzo chiare e inequivocabili. Devono essere un punto di riferimento per i vostri clienti, prima e dopo l'acquisto, perché lo scopo principale di questo vostro regolamento consiste nell’accrescere la fiducia degli acquirenti nei confronti del vostro negozio e incoraggiare così futuri acquisti e il passaparola di un cliente soddisfatto.

Diritto di recesso

A seconda del tipo di bene venduto l'acquirente ha il diritto di recedere l'acquisto e restituire il prodotto acquistato. Per esempio ai contratti di acquisto dei beni digitalizzabili, come software, musica, immagini, e-book, etc. non si applica il diritto di recesso, in quanto la prestazione è immediata ed irreversibile.

È molto importante che per i vostri clienti sia chiaro in che termini possono esercitare il recesso nel vostro negozio. Le informazioni devono essere dunque comunicate in modo chiaro, prima dell'acquisto.


Dichiarazione sulla privacy

Ogni gestore di negozio online deve comunicare ai suoi clienti come tratterà i dati personali che inevitabilmente verranno acquisiti per concludere l'acquisto. Nelle impostazioni dello shop sarà possibile inserire la propria dichiarazione sulla privacy, il link apparirà accanto alle informazioni legali, nel footer del sito.


Spedizione sicura dei prodotti acquistati

Un cliente ha fatto spese ne vostro negozio – ottimo!  Via alla posta per spedire la merce. Non dimenticate mai di tenere la ricevuta postale della spedizione, per lo sfortunato caso che il pacchetto non  giunga mai a destinazione e che il cliente dubiti che abbiate mai spedito il pacco.  Avrete qualcosa in mano! 

Con il numero di referenza potrete anche seguire online il tragitto del pacchetto e sapere dove si trova giorno per giorno. Magari comunicare il numero al cliente puo` essere un gesto che vi risparmia tempo e che rassicura il cliente in attesa.

Attenzione ai diritti d'autore!

 

Un aspetto da non sottovalutare anche nel vostro shop online, è il rispetto del diritto d'autore! Per veitare spiacevoli inconvenienti, non utilizzate foto di prodotti di cui non siete sicuri se sono pubbliche  e potete usarle o meno. La maggior parte delle immagini, anche online, hanno il copyright e l'uso non autorizzato può comportare  problemi che costano cari. Se siete rivenditori di un certo prodotto, contattate il produttore per avere l'autorizzazione ad usare le foto che volete pubblicare nel negozio.


Condizioni chiare. Comunicazione trasparente.

Descrivete i vostri prodotti in modo veritiero e non equivoco. Non create illusioni con tempi di spedizione non verosimili. Se non disponete del prodotto in magazzino, comunicatelo ai vostri utenti. La chiarezza paga!

 


Speriamo che il secondo episodio di “dritte per un e-shop di successo“ vi sia utile. Aspettiamo i vostri commenti, ben vengano altri spunti per una terza parte della rubrica!

 

Buoni affari a tutti!

Il vostro JimdoTeam

Monica Dametto

E-commerce believer

@italian_deern

Letture interessanti:

Creare un sito ecommerce  - art. di Salvatore Aranzulla su Aranzulla.tecnologia.virgilio.it


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Commenti: 32
  • #1

    mercatinodelfilet (domenica, 06 giugno 2010 18:07)

    Oltre che molto interessante anche molto utile, fa piacere che qualcuno si interessi a dare queste spiegazioni che sono di vitale importanza, spiegazioni che, per molti, diventa difficile ricercare e accedervi se nn si sa dove. grazie!

  • #2

    FRANCESCO (mercoledì, 22 dicembre 2010 13:30)

    Anche i lavori artigianali sono sono molto interessanti,sono personali,pieni di energia dell'artigiano che lo ha eseguito e pertanto unici

  • #3

    MARGHERITA FUSCO (venerdì, 11 febbraio 2011 15:21)

    Concordo!
    viva l'artigianato!

  • #4

    rizzoarte (martedì, 15 marzo 2011 17:48)

    ho completato il sito,contentissimo ma non riesco ha farlo funzionare .Aiutoooooooooo!!!! mi avisa che(lo shop non è ancora completo?).Aiutatemi

  • #5

    Monica (martedì, 15 marzo 2011 17:51)

    @rizzoarte: http://it.jimdo.com/e-commerce/faq-shop/

    ;)

  • #6

    Arianna Rosone (lunedì, 21 marzo 2011 17:53)

    ho un problema...non riesco a fare funzionare la modalità di pagamento paypal, ho ovviamente inserito tutto quello che è richiesto, ma appena chiudo la finestra delle impostazioni si reimposta la funzione di ordine test! e quindi non è possibile acquistare!! che devo fare???? aiutatemi!

  • #7

    arredorustico (sabato, 26 marzo 2011 17:45)

    tutto molto interessante e utile

  • #8

    FACCIO LIVIO S.R.L. (domenica, 27 marzo 2011 22:03)

    @arianna rosone
    a) se usi i bottoni paypl
    vai su paypal, crea il bottone, e incolla lo script che il sito ti genera, in un widget sotto ciascuna borsa..

    b) se usi l'api paypal da inserire nel negozio in modo che tutti i prodotti che inserisci come tali entrino nel carrello il cui totale poi entra nel sito paypal E PROCURATI QUESTI DATI
    Accesso API
    Password API
    Firma API
    e inseriscili nei metodi di pagamento dello shop.
    SE HAI GIA FATTO TUTTO QUESTO si vede che invece che salvare, chiudi la finestra senza salvare.

  • #9

    regalando (venerdì, 08 aprile 2011 15:21)

    salve poso sapere gentilmente la percentuale delle comissioni.grazie

  • #10

    Gianluca Rossi (domenica, 24 aprile 2011 12:15)

    per caso jimdo ha degli accordi con Bartolini, SDA, etc..per spedire la merce ? quanto mi costa ?

  • #11

    scugnizz34 (mercoledì, 27 aprile 2011 22:06)

    scusate a me dice scegliere la modalita pagamento.lo shop non e ancora completo.ho messo tutto e mi dice sempre la stessa cosa.come posso fare?

  • #12

    Monica (lunedì, 02 maggio 2011 11:02)

    @ scugnizz34: al momento non ci sono accordi, ci lavoriamo!
    "shop non completo" vedi qui: http://it.jimdo.com/e-commerce/faq-shop/

    Ciao :)

  • #13

    giacoshop (sabato, 04 giugno 2011 20:21)

    ciao....
    mi dite come fare a mettere le spese di spedizione e il prezzo in euro
    grazie mille

  • #14

    Antonio Acquaviva (martedì, 21 giugno 2011 20:13)

    Lo shop funziona benissimo ed è tutto chiaro, guida precisa ed utile. Grazie Jimdo!!!!

  • #15

    fddfotografica (giovedì, 23 giugno 2011 01:37)

    scusate a me dice scegliere la modalita pagamento.lo shop non e ancora completo.ho messo tutto e mi dice sempre la stessa cosa.come posso fare?

  • #16

    Monica (giovedì, 23 giugno 2011 10:31)

    @ fddfotografica: mancano i dati personali, nelle impostazioni, vedi anche qui http://it.jimdo.com/e-commerce/faq-shop/


    Ciao! :)

  • #17

    alessandraranuccigioielli (martedì, 26 luglio 2011 15:40)

    sto ultimando il sito, fantastico nessun problema nell'inserimento dei dati...
    le spiegazioni sono chiarissime.

  • #18

    eliserarte (mercoledì, 12 ottobre 2011 15:47)

    Ho completato il sito, ho provato a cercarlo su google e non esiste, perche?
    Ciao grazie

  • #19

    Monica (lunedì, 17 ottobre 2011 10:01)

    @ eliserarte: vedi la nostra guida sul SEO, ti dà indicazioni su come ottenere visibilità sui motori di ricerca >> http://it.jimdo.com/seo

    :)

  • #20

    labottegadeiricordi (sabato, 22 ottobre 2011 12:05)

    buongiorno a tutti stelleinsoffitta e per voi volete comprare cose di altri tempi venite a trovarmi www.stelleinsoffitta.com

  • #21

    mirko (lunedì, 07 novembre 2011 23:25)

    qualcuno sa come inserre un catalogo in formato csv o xml????

  • #22

    Monica (martedì, 08 novembre 2011 08:38)

    ciao Mirko,
    lo puoi inserire in in cvs solo come contenuto download dati, scaricabile dai visitatori.

    ciao!

  • #23

    stemanto (martedì, 15 novembre 2011 22:05)

    COME funziona la percentuale di commisione del 5%.
    e COME MI VIENE TRATTENUTA?.
    grazie

  • #24

    Monica (giovedì, 17 novembre 2011 11:38)

    ciao Stemanto, ad oggi le commissioni sulle vendite non sono mai state addebitate. La struttura per l'addebito è per il momento un impegno che costa troppa energia. abbiamop preferito investire le risorse in sviluppo per le funzioni.

    :)

  • #25

    rocco fuci (giovedì, 24 novembre 2011 01:44)

    ahu ahu ahu ahu ahu Son contento vi ringrazio Jimdo, alla prima vendita mi compro 'na BIRRAAAA. Grazieverymach

  • #26

    Salvatore Corronca (martedì, 06 dicembre 2011 21:49)

    Non ho trovato menzione sulle modalità del calcolo delle spese di spedizione, dove posso parametrizzarlo ?

  • #27

    Di Candia Alessandro (mercoledì, 02 maggio 2012)

    Per poter adoperare PayPal e quindi completare il Vs. shop dovete inserire i Vs. dati anagrafici!

  • #28

    VEDINAS OCTAVIAN (martedì, 22 maggio 2012 08:47)

    Per poter adoperare PayPal oppure il pagamento con carta di credito, quindi completare il shop ho inserito i dati anagrafici - mi manca (per l'utilizzo di PayPal) solo la firma API (che sto aspettando...); a questo punto... vuol dire che non è possibile accettare il pagamento con la carta di credito!

  • #29

    lamonia (martedì, 22 maggio 2012 09:44)

    @VEDINAS OCTAVIAN: si esatto :)

    Buon e-commerce!

  • #30

    mignonchemania (venerdì, 21 settembre 2012 12:15)

    Salve, io ho un negozio avviato su strada, e vorrei ampliare con il web shop, di quali aspetti legali devo tenere conto? ad esempio nello statuto della società lo devo mettere che venderemo anche on-line? devo comunicare alla camera di commercio che vendo on-line? devo richiedere autorizzazioni speciali riguardo la vendita on-line? grazie anticipatamente

  • #31

    Monica (venerdì, 21 settembre 2012 12:31)

    @mignonchemania: meglio farti aiutare da fonti sicure per le questioni fiscali e di forma. Potresti contattare un commercialista o rivolgerti alla camera di commercio, loro sapranno fornirti indicazioni ufficili sul regolamento per l'e-commerce.

    ciao :)

  • #32

    Espartero Chiaretti (domenica, 25 agosto 2013 17:27)

    ho gia' la partita iva da 20 anni....per poter iniziare con il mio negozio online devo avvisare la camera di commercio per una variazione???? ma occorre una licenza????????