mar
27
apr
2010
Dritte per un e-shop di successo. Parte seconda.
Informazioni generali sugli aspetti legali del commercio online
2010-04 Dritte per un e-shop di successo
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Tutte le fasi di lavoro per il tuo shop
Così deve essere e così sia – Informazioni generali sugli aspetti legali del commercio online
Secondo round delle „dritte per uno schop di successo“. Nella prima parte ci siamo concentrati all'aspetto del e-shop e del sito, ora ci concentriamo sugli aspetti legali dell'attività di commercio online. Naturalmente si tratta di informazioni generali. Spunti utili per approfondire personalmente, non possiamo offrire infatti assistenza legale.
Lo shop online di Jimdo è stato certificato da Trusted Shops (www.trusted-shops.de), a garanzia di disporre di uno shop con tutti i prerequisiti per permettervi di avviare uno shop online in conformità alle leggi vigenti in materia.
Attenzione! La funzione di e-shop mette a vostra disposizione tutti gli strumenti per rispettare le regole, siete voi a dover usare gli strumenti a disposizione in modo tale che il vostro shop sia conforme alle leggi in materia. Vi dovrete informare su quali aspetti sono da considerare rispetto all'attività che gestite (per es. tipo di negozio, aliquote IVA, ecc.).
La camera di commercio vi aiuta
Se non siete sicuri di come venga considerata la vostra attività, se necessitate di partita IVA, licenza o altro. Vi consigliamo di rovolgervi alla camera di commercio piu` vicina, vi daranno le indicazioni giuste..
Al sito www.camcom.gov.it potete cercare la camera di commercio della vostra provincia e mettervi direttamente in contatto con loro. Con una piccola ricerca nel sito stesso troverete di certo gia` motle indicazioni utili. Per esempio la camera di commercio di Ancona ha redatto un documento esemplare proprio sul commercio online, scaricabile direttamente al sito .
Obbligo delle informazioni legali
Il gestore di un negozio online ha obbligo di fornire al potenziale acquirente, visitatore del sito, tutte le informazioni necessarie ad identificarlo (quali la ragione sociale, l’indirizzo del domicilio o la
sede legale, la partita iva, il numero di iscrizione al registro delle imprese, etc.) e a contattarlo (ad esempio
e-mail, numero di telefono, fax);
I vostri clienti potranno visualizzare tali informazioni cliccando sul link delle informazioni legali del vostro sito, nel footer. Per aggiornare i dati bastera` andare nell'area sito web delle impostazioni del vostro sito: it.jimdo.com/wiki/Impostazioni.
Condizioni generali d'uso
Accertatevi se per la vostra attività necessitate di condizionii generali d'uso. In caso vi servano: formulate per i vostri clienti condizioni generali d'utilizzo chiare e inequivocabili. Devono essere un punto di riferimento per i vostri clienti, prima e dopo l'acquisto, perché lo scopo principale di questo vostro regolamento consiste nell’accrescere la fiducia degli acquirenti nei confronti del vostro negozio e incoraggiare così futuri acquisti e il passaparola di un cliente soddisfatto.
Diritto di recesso
A seconda del tipo di bene venduto l'acquirente ha il diritto di recedere l'acquisto e restituire il prodotto acquistato. Per esempio ai contratti di acquisto dei beni digitalizzabili, come software, musica, immagini, e-book, etc. non si applica il diritto di recesso, in quanto la prestazione è immediata ed irreversibile.
È molto importante che per i vostri clienti sia chiaro in che termini possono esercitare il recesso nel vostro negozio. Le informazioni devono essere dunque comunicate in modo chiaro, prima dell'acquisto.
Dichiarazione sulla privacy
Ogni gestore di negozio online deve comunicare ai suoi clienti come tratterà i dati personali che inevitabilmente verranno acquisiti per concludere l'acquisto.
Nelle impostazioni dello shop sarà possibile inserire la propria dichiarazione sulla privacy, il link apparirà accanto alle informazioni legali, nel footer del sito.
Spedizione sicura dei prodotti acquistati
Un cliente ha fatto spese ne vostro negozio – ottimo! Via alla posta per spedire la merce. Non dimenticate mai di tenere la ricevuta postale della spedizione, per lo sfortunato caso che il pacchetto non giunga mai a destinazione e che il cliente dubiti che abbiate mai spedito il pacco. Avrete qualcosa in mano!
Con il numero di referenza potrete anche seguire online il tragitto del pacchetto e sapere dove si trova giorno per giorno. Magari comunicare il numero al cliente puo` essere un gesto che vi risparmia tempo e che rassicura il cliente in attesa.
Attenzione ai diritti d'autore!
Un aspetto da non sottovalutare anche nel vostro shop online, è il rispetto del diritto d'autore! Per veitare spiacevoli inconvenienti, non utilizzate foto di prodotti di cui non siete sicuri se sono pubbliche e potete usarle o meno. La maggior parte delle immagini, anche online, hanno il copyright e l'uso non autorizzato può comportare problemi che costano cari. Se siete rivenditori di un certo prodotto, contattate il produttore per avere l'autorizzazione ad usare le foto che volete pubblicare nel negozio.
Condizioni chiare e oneste pagano …
Descrivete i vostri prodotti in modo veritiero e non equivoco. Non create illusioni con tempi di spedizione non verosimili. Se non disponete del prodotto in magazzino, comunicatelo ai vostri utenti.
La chiarezza paga!
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Speriamo che il secondo episodio di “dritte per un e-shop di successo“ vi sia utile.
Aspettiamo i vostri commenti, ben vengano altri spunti per una terza parte della rubrica!
Buoni affari a tutti!
Il vostro JimdoTeam
Commenti: 27
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#1
Oltre che molto interessante anche molto utile, fa piacere che qualcuno si interessi a dare queste spiegazioni che sono di vitale importanza, spiegazioni che, per molti, diventa difficile ricercare e accedervi se nn si sa dove. grazie!
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#2
Anche i lavori artigianali sono sono molto interessanti,sono personali,pieni di energia dell'artigiano che lo ha eseguito e pertanto unici
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#3
Concordo!
viva l'artigianato! -
#4
ho completato il sito,contentissimo ma non riesco ha farlo funzionare .Aiutoooooooooo!!!! mi avisa che(lo shop non è ancora completo?).Aiutatemi
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#5
@rizzoarte: http://it.jimdo.com/e-commerce/faq-shop/
;) -
#6
ho un problema...non riesco a fare funzionare la modalità di pagamento paypal, ho ovviamente inserito tutto quello che è richiesto, ma appena chiudo la finestra delle impostazioni si reimposta la funzione di ordine test! e quindi non è possibile acquistare!! che devo fare???? aiutatemi!
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#7
tutto molto interessante e utile
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#8
@arianna rosone
a) se usi i bottoni paypl
vai su paypal, crea il bottone, e incolla lo script che il sito ti genera, in un widget sotto ciascuna borsa..
b) se usi l'api paypal da inserire nel negozio in modo che tutti i prodotti che inserisci come tali entrino nel carrello il cui totale poi entra nel sito paypal E PROCURATI QUESTI DATI
Accesso API
Password API
Firma API
e inseriscili nei metodi di pagamento dello shop.
SE HAI GIA FATTO TUTTO QUESTO si vede che invece che salvare, chiudi la finestra senza salvare.
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#9
salve poso sapere gentilmente la percentuale delle comissioni.grazie
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#10
per caso jimdo ha degli accordi con Bartolini, SDA, etc..per spedire la merce ? quanto mi costa ?
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#11
scusate a me dice scegliere la modalita pagamento.lo shop non e ancora completo.ho messo tutto e mi dice sempre la stessa cosa.come posso fare?
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#12
@ scugnizz34: al momento non ci sono accordi, ci lavoriamo!
"shop non completo" vedi qui: http://it.jimdo.com/e-commerce/faq-shop/
Ciao :) -
#13
ciao....
mi dite come fare a mettere le spese di spedizione e il prezzo in euro
grazie mille -
#14
Lo shop funziona benissimo ed è tutto chiaro, guida precisa ed utile. Grazie Jimdo!!!!
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#15
scusate a me dice scegliere la modalita pagamento.lo shop non e ancora completo.ho messo tutto e mi dice sempre la stessa cosa.come posso fare?
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#16
@ fddfotografica: mancano i dati personali, nelle impostazioni, vedi anche qui http://it.jimdo.com/e-commerce/faq-shop/
Ciao! :) -
#17
sto ultimando il sito, fantastico nessun problema nell'inserimento dei dati...
le spiegazioni sono chiarissime. -
#18
Ho completato il sito, ho provato a cercarlo su google e non esiste, perche?
Ciao grazie -
#19
@ eliserarte: vedi la nostra guida sul SEO, ti dà indicazioni su come ottenere visibilità sui motori di ricerca >> http://it.jimdo.com/seo
:) -
#20
buongiorno a tutti stelleinsoffitta e per voi volete comprare cose di altri tempi venite a trovarmi www.stelleinsoffitta.com
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#21
qualcuno sa come inserre un catalogo in formato csv o xml????
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#22
ciao Mirko,
lo puoi inserire in in cvs solo come contenuto download dati, scaricabile dai visitatori.
ciao! -
#23
COME funziona la percentuale di commisione del 5%.
e COME MI VIENE TRATTENUTA?.
grazie -
#24
ciao Stemanto, ad oggi le commissioni sulle vendite non sono mai state addebitate. La struttura per l'addebito è per il momento un impegno che costa troppa energia. abbiamop preferito investire le risorse in sviluppo per le funzioni.
:) -
#25
ahu ahu ahu ahu ahu Son contento vi ringrazio Jimdo, alla prima vendita mi compro 'na BIRRAAAA. Grazieverymach
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#26
Non ho trovato menzione sulle modalità del calcolo delle spese di spedizione, dove posso parametrizzarlo ?
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#27
Per poter adoperare PayPal e quindi completare il Vs. shop dovete inserire i Vs. dati anagrafici!
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